RETOURS & REMBOURSEMENTS
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VEUILLEZ NOTER : NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS SERONT APPLIQUÉS.
Retours
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Le retour doit respecter les conditions suivantes :
- La commande contient toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine dans leur état initial.
- Il n'y a aucun signe de dommage dû à une mauvaise manipulation au-delà d'une utilisation normale.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est un facteur ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
- Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
Les retours ne remplissant pas ces conditions peuvent entraîner des frais.
Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises retournées si nous soupçonnons qu'elles ont été utilisées ou endommagées sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à : info@eternellemode.com
- Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas d’article endommagé)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.
N’envoyez jamais l’article à l’expéditeur. L’adresse correcte vous sera communiquée après contact.
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.
Conditions d’annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu la marchandise.
Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, le processus d’expédition ne peut plus être arrêté une fois la commande passée. Un remboursement n’est possible qu’après réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Éternelle Mode Zurich, de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail).
La rétractation est finalisée dès que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt central, des délais de livraison plus longs peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté. Si la marchandise est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir le colis et le retourner ensuite. Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre rétractation.
Pour accélérer le traitement du retour, veuillez nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (si des frais supplémentaires ont été engagés pour un mode d'expédition différent).
Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et de la marchandise retournée.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL AUX FRAIS DU CLIENT.