FAQ
Comment puis-je contacter Éternelle Mode ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider. Nos experts sont disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.
📩 Contact : info@eternellemode.com
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 1 à 2 heures.
Commande & Paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vous aurez passé votre commande. Cet e-mail contiendra le numéro de commande, un récapitulatif de votre achat et l'adresse de livraison.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande après son envoi, car nous traitons et emballons votre commande le plus rapidement possible. Si un article ne convient pas, vous pouvez le retourner et commander la bonne taille à nouveau.
J'ai saisi une mauvaise adresse. Puis-je la modifier ?
Une fois la commande envoyée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison en raison du traitement rapide des commandes. Pour trouver une solution, veuillez contacter notre service client.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni.
Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les informations concernant les délais et les frais de livraison sont disponibles sur notre page d'informations sur l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et ajouter des instructions de livraison si nécessaire.
Retours & Échanges
Quelles sont les conditions de retour ?
📅 Délai de retour : Vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis sans justification. Ce délai commence à compter de la réception du colis par le destinataire. Le colis doit être retourné dans ce délai de 30 jours.
📦 Conditions de retour : Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec leur étiquette d'origine pour être éligibles à une revente. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, notre service client est là pour vous aider.
Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Si un article a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter avec une photo du problème à l’adresse info@eternellemode.com. Notre service client trouvera rapidement une solution pour vous.
Presse & Carrière
Comment vous contacter pour des demandes presse ?
Pour toute demande presse, veuillez nous contacter à info@eternellemode.com.
Comment postuler chez Éternelle Mode ?
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